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Kundenbetreuung

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ingma

User

Dabei seit: 12.01.2008
Beiträge: 650
Herkunft: wien,1160

Kundenbetreuung

Zitatantwort auf diesen Beitrag erstellen

Hi Gemeinde,

für die kundenbetreuung von CMW

, die hohe qualität der angebotenen produkte

und die freundliche abwicklung aller Bestellungen in den letzten Jahren ein herzliches

an alle Mitarbeiter, sowie die besten wünsche für 2009.

ingma

__________________
mit Petri Heil ingma

Dieser Beitrag wurde 1 mal editiert, zum letzten Mal von ingma: 08.01.2009 07:20.

08.01.2009 07:16

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Pikepauly

User

Dabei seit: 17.01.2008
Beiträge: 567
Herkunft: Otterndorf

Was hat er Dir dafür versprochen??

Im Ernst!

Da kann ich mich nur anschliessen.
Christian und sein Team sind die Nr. 1.
Mir haben sie den Einstieg in den Rutenbau sehr erleichtert.

08.01.2009 10:18

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AngelDet

User

Dabei seit: 01.02.2008
Beiträge: 3.148
Herkunft: Region Woodland

Ich zählte mal gerade nach, sind schon über 10 Jahre Einkaufen bei CMW. habe damit die ersten Steckrutenumbauten bestritten, nach einer Verunfallung meiner Lieblingsrute ein Paar der legendären Sportex KevSpins als Bausatz bezogen und aufgebaut, die noch heute gut sind, und immer wieder sehr viele Bestellungen getätigt, wobei ich nur 2mal live shoppen konnte, einmal gerade jüngst, was noch interessanter war, aber auch über Online-Bestellung, Fax oder Telefon immer sehr gut geklappt hat. Wenn - ganz selten - mal was nicht genau gestimmt hat, war das erst recht kein Problem mit dem Umtausch, da ist der reibungslose Ablauf noch wichtiger, einfach 1a.
Kann mich dem obigen nur anschliessen, großes Lob und

für diese Leistung!

__________________

08.01.2009 11:01

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habitealemagne

Moderator

Dabei seit: 01.03.2008
Beiträge: 4.049

Hallo,

um in meiner Eigenschaft als Kunde zu sprechen, ich denke das der gute Kundenkontakt und die Kommunikation, das A und O, des Dienstleistungs und Verkaufsgeschäfts ist. Wer seine Kundschaft vergrämt, wird über kurz oder lang Kunden verlieren. Die Mitbewerber, die es besser können, wird das freuen. Ich musste da schon meine Erfahrungen machen, da ich in der Provinz, meine Spezials meist über den Versand beziehe und das in den verschiedensten Bereichen.
Da kann man CMW nur gratulieren, hier klappt es. Ich hab zwar noch keine Mengen und über Jahre bei CMW bestellt, jedoch waren die wenigen Abläufe nicht zu beanstanden. Insbesondere Das Treffen im November, hat mir auch gezeigt, das die Pflege der Kundschaft groß geschrieben wird.
Also, alles gute im Geschäftsjahr 2009, viel Erfolg und weiter so

__________________
Sie sollten nicht alles glauben, was Sie denken.

08.01.2009 12:41

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Olaf Karsten

User

Dabei seit: 01.02.2008
Beiträge: 1.336
Herkunft: Berlin

Ich schliesse mich da mal. Christian und seine Leute sind klasse.

Auch bei Timo Keil habe ich immer schnell und problemlos alles bekommen was ich wollte.

Insgesamt scheinen mir die Rutenbauer - Lieferanten und Kunden alles coole Typen zu sein.

cool

Olaf

08.01.2009 16:22

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fisherman82

User

Dabei seit: 24.05.2008
Beiträge: 416
Herkunft: früher Saarland,jetzt RLP

auch ich baue ja erst seit kurzem Ruten, habe mittlerweile vielleicht fünfmal bestellt und muß sagen:

Die persönliche Betreuung bei unserem Besuch war erste Sahne, hier nochmals spezielles Danke an Christians Vater

.
Ich drücke euch auch alle Daumen, dass es im neuen Jahr gut weitergeht und wir noch viel schönes Tackle und Baumaterialien von Christian beziehen können.

__________________
Gruß

Philipp

09.01.2009 04:53

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hirs

User

Dabei seit: 15.02.2008
Beiträge: 1.230
Herkunft: Oberpfalz

ich bestelle meine rutenbausachen zu 80 % bei Christian.
heute ist wieder ein paket von CMW zu mir ins haus geflattert. wie immer alles sehr gut verpackt, und komplett.

ich möchte noch etwas über den schnellen servic von CMW schreiben.

am 3.3. habe ich um 10:30 uhr telefonisch bestellt, um 13:15uhr habe ich die nette dame am anderen ende der leitung nochmals belästigt, da ich vergessen hatte den 10%-user rabatt anzugeben. Zunge raus

bezahlen wollte ich per vorkasse/überweisung. schon am selben tag um 15:30uhr hatte ich eine e-mail mit der auftragsbestätigung und den zahlungsinformationen

da mein online-banking momentan nicht funzt, hab ich einen überweisungsträger bei meiner bank eingeworfen. laut der bank ist der betrag am [B]6.3., also am freitag [/B]von mienem konto abgegangen.

und heute, am 9.3. (montag) ist das packet bereits bei mir.

bei dem super-schnellen servic den die firma CMW an den tag legt, schäme ich mich schon fast, dass meine überweisung 3 tage gedauert hat. unglücklich

lange rede kurzer sinn: prädikat, sehr zu empfehlen!

gruß Matthias

__________________
Matthias

Wer aus Scheiße Bonbons formt hält noch lange keine Schokolade in der Hand

Dieser Beitrag wurde 1 mal editiert, zum letzten Mal von hirs: 09.03.2009 22:24.

09.03.2009 21:56

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AngelDet

User

Dabei seit: 01.02.2008
Beiträge: 3.148
Herkunft: Region Woodland

Zitat:

Original von hirs
am 3.2. habe ich um 10:30 uhr telefonisch bestellt ...
laut der bank ist der betrag am 6.3., also am freitag von mienem konto abgegangen.

Vom 3.2. bis 6.3. war aber jemand noch viel langsamer! smile

Das ist aber auch ein Rekord, ich hoffe das stimmt nicht ganz mit der Schneckenbank? Augenzwinkern

__________________

09.03.2009 22:01

hirs

User

Dabei seit: 15.02.2008
Beiträge: 1.230
Herkunft: Oberpfalz

naja, das kann schon hinkommen.

ich hatte keine zeit, die überweisung am terminal durchzuführen. also ging der ü-träger in den metallkasten großes Grinsen

ich glaube, die lehren die sammelbehälter nur alle 2 tage.

----> nur so kann ich mir das zusammenreimen.

gruß Matthias

__________________
Matthias

Wer aus Scheiße Bonbons formt hält noch lange keine Schokolade in der Hand

09.03.2009 22:10

habitealemagne

Moderator

Dabei seit: 01.03.2008
Beiträge: 4.049

Anscheinen ja alle zwei mal zwei Wochen? Ich mein so zwischen 3.2. und 6.3. ist schon ein wenig Zeit vergangen

.

__________________
Sie sollten nicht alles glauben, was Sie denken.

09.03.2009 22:13

AngelDet

User

Dabei seit: 01.02.2008
Beiträge: 3.148
Herkunft: Region Woodland

Hallo hirs

ich schreibs nochmal hin :
Vom 3.2. bis 6.3. , also 3. Februar bis 6. März ... großes Grinsen

__________________

09.03.2009 22:17

hirs

User

Dabei seit: 15.02.2008
Beiträge: 1.230
Herkunft: Oberpfalz

ach du schande, hatte nen zahlendreher

es ist natürlich der 3.3. und der 6.3. gemeint. großes Grinsen

ich werde das oben mal abändern.

__________________
Matthias

Wer aus Scheiße Bonbons formt hält noch lange keine Schokolade in der Hand

09.03.2009 22:22

habitealemagne

Moderator

Dabei seit: 01.03.2008
Beiträge: 4.049

Ja das find ich auch fix.

__________________
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09.03.2009 22:32

Olaf Karsten

User

Dabei seit: 01.02.2008
Beiträge: 1.336
Herkunft: Berlin

So ist meine Erfahrung auch. Ich weiss nicht ob das bei allen so ist oder nur bei den Kunden, die er kennt. Aber wenn ich bei CMW bestelle geht das meist am selben Tag raus. Da wartet keiner meine Überweisung ab. Ich bezahle aber auch ganz brav ganz fix. cool

09.03.2009 23:46

AngelDet

User

Dabei seit: 01.02.2008
Beiträge: 3.148
Herkunft: Region Woodland

Ich hab 'ne Kontoeinzugsermächtigung erteilt, und dann geht das ganz ordentlich und fix!

__________________

10.03.2009 14:34

Jan0487 Jan0487 ist männlich

User

Dabei seit: 26.01.2008
Beiträge: 424
Herkunft: Ratzeburg

Jo Det nicht nur du..

Dieses zur Bank rennen und überweisen ist nicht so mein ding.

Bin sogar so faul das ich z.B. bei ebay den Kauf von Paypal abhängig mache. Der Typ kann die geilsten sachen haben aber ohne Paypal... ohne mich Augenzwinkern

10.03.2009 20:08

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Puck
User

Dabei seit: 17.01.2008
Beiträge: 45
Herkunft: Ruhrgebiet

Schön und gut.
Ein Händler berät, wird bezahlt und liefert.
So kenne ich das auch.
Ich erkenne einen guten Händler aber nicht an der o.g. Vorgehensweise, sondern daran, wie bei Problemen, beispielsweise Defekten, Fehllieferungen oder Rückgabeverlangen nach Ablauf der Rückgabefrist mit dem Kunden umgegangen wird.
Ist man immer noch so nett, wenn der schon verbuchte Gewinn zurück verlangt wird?

Also: Lieferung nach Beratung und Zahlung hat für mich nichts mit Kundenservice zu tun.

Natürlich gibt es auch Negativbeispiele, wo gar nicht geliefert wird.

10.03.2009 23:52

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Pikepauly

User

Dabei seit: 17.01.2008
Beiträge: 567
Herkunft: Otterndorf

@Puck

Auch das läuft da aber.

Ich hab mal nen falschen Alps Rollenhalter bei ihm bestellt.
Zurückgeschickt kurzer Brief und umgetauscht auf seine Kosten.
Eine Hakenöse habe ich schon mal vergessen.
Kurzer Anruf, lohnt keine offizielle Bestellung, schick mir nen Rückumschlag und die 50 Cent in Briefmarken extra und ich schick dir einen Hakenhalter.

Wenn andere Shops das auch so machen umso besser, aber bei Christian fällt es wirklich auf.

11.03.2009 00:06

derextremexxl

Administrator

Dabei seit: 30.12.2007
Beiträge: 3.834
Herkunft: Reichelsheim/Odenwal d
Skype-Name: derextremexxl

Servus Puck

Ganz unrecht hast du nicht. Allerdings ist es schon absolut Top wie unsere Boardshops z.B. ihre Ware versenden. Es gibt auch "Händler", die ordern selbst erst die Ware wenn du bei denen bestellst. Dadurch dauert es immer erheblich lange. Sie verkaufen also Dinge, die sie selbst noch gar nicht haben.

Gerade unsere beiden Boardshops haben ein Topp gefülltes Lager aus dem wir uns jederzeit bedienen dürfen. Finde also schon, dass es zum Service gehört wenn jemand zeitnah meine Bestellung auch liefert. Sicherlich gehört zu gutem Service auch eine faire Reklamationsabwicklung - keine Frage.

Grüße,

Alex

__________________
www.rutenschmied.de

11.03.2009 00:09

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Andi

Administrator

Dabei seit: 02.01.2008
Beiträge: 655
Herkunft: Österreich, Tirol

Hi Zusammen!

Um mal auf die Lobeshymnen ein gegenteiliges Argument zu bringen.
Versand ins Ausland vor allem Österreich ist bei CMW für meine Begriff bei Kleinbestellungen untragbar.

__________________
LG

Andi

11.03.2009 07:19

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